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Fallbeispiele
 
    Das wichtigste Ziel der Allianz Worldwide Care ist ein erstklassiger Kundendienst - so können wir für unsere Versicherungsnehmer und Kunden ein Gefühl der Beruhigung und zuverlässige Serviceangebote schaffen. Lesen Sie die folgenden kurzen Beispiele für die von uns geleistete Unterstützung.

Das erste Beispiel zeigt, mit welch große Sorgfalt wir uns um Versicherungsnehmer und ihre Familien in Zeiten einer Krise kümmern. Das zweite Beispiel macht deutlich, wie ein Versicherungsnehmer durch die Beratung der MediLine-Krankenschwestern beruhigt wurde. Das letzte Beispiel veranschaulicht, wie unsere Implementierung der Kostenkontrolle Nutzen für einen unserer Firmenkunden brachte und unserem Versicherungsnehmer eine erstklassige Behandlung ermöglichte.
 
   

Rücktransport

Einer unserer Versicherungsnehmer, ein deutscher Kunde, erlitt in den USA einen tödlichen Herzinfarkt. Die Allianz Worldwide Care kümmerte sich nicht nur um den eigentlichen Rücktransport, wie in der tariflichen Leistungszusage des Kunden vorgesehen, sondern besorgte auch alle notwendigen Dokumente. Dies war äußerst hilfreich für die Familie, die keinerlei Englisch sprach.

Wir schickten den Dokumente von einer Behörde zur nächsten, sodass die Freigabe der sterblichen Überreste beschleunigt werden konnte, und unternahmen alle notwendigen Schritte bei jeder Behörde im Namen der Familie. Die Familie war sehr dankbar, da sie selbst mit diesem komplizierten Vorgang überfordert gewesen wäre.

Die Allianz Worldwide Care kümmerte sich um den Rücktransport des Toten bis hin zum Bestattungsinstitut in seiner kleinen deutschen Heimatstadt. Damit konnte deutlich unter Beweis gestellt werden, wie stark die Allianz Worldwide Care bis "an die Grenzen" geht, um einen bestmöglichen Service für die Familie unter diesen kummervollen Umständen zu bieten.
 
   

MediLine

Die Allianz Worldwide Care hat vor kurzem für ihre Versicherungsnehmer einen medizinischen Informationsdienst, MediLine, in Betrieb genommen. Die Mitarbeiter der MediLine erteilen umfassende medizinische Beratung sowie Informationen zu Symptomen und Behandlung. Dieser kostenlose und vertrauliche Service steht unseren Kunden 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

MediLine ist natürlich kein Ersatz für einen Arztbesuch, aber besonders für Versicherungsnehmer, die sich gerade im Ausland befinden und die jeweilige Sprache nicht sprechen, ist dieser Service bequem, nützlich und sehr hilfreich. Manchmal ist es schwer einzuschätzen, ob das gesundheitliche Problem so schwer wiegend ist, dass der Hausarzt aufgesucht werden soll, und dieser Service ermöglicht unseren Versicherungsnehmern ein allgemeines und vertrauliches Gespräch über ihr medizinisches Problem.

Eine Versicherungsnehmerin, die gerade erst nach Deutschland gezogen war, rief an, um zu fragen, ob ihr Sohn denn auch mit Windpocken in die Schule oder unter Leute gehen dürfe. „Obwohl es meinem Sohn schon wieder besser ging, war ich mir nicht ganz sicher, ob er schon wieder in die Nähe anderer Kinder kommen sollte, denn ich wollte ihn erst zur Schule schicken, wenn eine Ansteckungsgefahr ausgeschlossen war. Ich rief also die Allianz Worldwide Care MediLine an und war von dem Service restlos begeistert. Die Krankenschwestern waren sehr kompetent und hilfsbereit. Sie teilten mir mit, dass keine Ansteckungsgefahr mehr bestand, sobald der Schorf getrocknet sei. Sie erinnerten mich auch daran, dass mein Sohn bis dahin keinen Kontakt zu Schwangeren und Personen haben sollte, die noch keine Windpocken hatten. Ich würde diesen Service jedem empfehlen, der sich gerade im Ausland befindet und der medizinischen Rat benötigt, ohne gleich zum Arzt gehen zu wollen. Die Tatsache, dass dieser Service in englischer Sprache verfügbar ist, ist wirklich ein großer Vorteil, außerdem beruhigte mich der Gedanke, dass ich mit einer ausgebildeten und erfahrenen Krankenschwester gesprochen hatte.“
 
   

Kostendämmung

Eine unserer Versicherungsnehmerinnen, eine 36-jährige Mutter zweier Kinder mit Brustkrebs in fortgeschrittenem Stadium, wandte sich 2004 an unseren medizinischen Dienst. Sie hatte eine Behandlung mit Operation, Chemotherapie und Bestrahlung durchlaufen und ihre letzte Hoffnung war eine allogene Knochenmarktransplantation. Dieses Verfahren wird nicht mehr als experimentell bezeichnet, auch wenn sich das Ergebnis nicht mit Sicherheit prognostizieren lässt.

Unsere Versicherungsnehmerin schickte uns ein Kostenzusageformular für das genannte Verfahren vom MD Anderson Center in den USA (sie verfügte über einen weltweit geltenden Versicherungsschutz und lebte in Großbritannien). Die geschätzten Kosten beliefen sich auf eine Summe von 215.000 US-$.

Der Leiter des medizinischen Diensts von Allianz Worldwide Care entschied, dass diese Angelegenheit untersucht werden sollte. Er brachte in Erfahrung, dass dieselbe Behandlung auch an einer gleichermaßen erfahrenen modernen Klinik in Europa, nämlich der renommierten Universitätsklinik Innsbruck, durchgeführt werden kann (deren Chefarzt übrigens ein früherer Kollege des Chefarzts von MD Anderson war).

Für die Behandlung in Innsbruck belief sich der Kostenvoranschlag auf etwa 105.000 US-$, was eine Einsparung von 110.000 US-$ bedeutete, bei einem gleichwertigen exzellenten Standard der Behandlungsleistungen in der österreichischen Klinik, wie er in den USA möglich wäre. Hier haben wir den Standard der Behandlung in den Augen des Versicherungsnehmers aufrechterhalten und konnten die finanziellen Auswirkungen dieser Behandlung auf die Prämie des Arbeitgebers deutlich reduzieren.
             
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