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Casos prácticos |
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El compromiso de Allianz Worldwide Care de ofrecer un servicio excelente significa proporcionar tranquilidad y un servicio fiable a nuestros miembros y clientes. Lea estos breves ejemplos de apoyo prestado. El primer caso muestra nuestro gran interés a la hora de velar por nuestros miembros y sus familias en momentos de crisis. El segundo es un ejemplo de cómo el consejo que recibió uno de nuestros asegurados por parte de nuestro personal de enfermería de MediLine le tranquilizó. El último ejemplo demuestra cómo la implementación de nuestro control de costes benefició a uno de nuestros clientes corporativos y le permitió recibir tratamiento de primera clase. |
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Repatriación.Uno de nuestros miembros, un cliente alemán, sufrió un infarto mortal en Estados Unidos. Allianz Worldwide Care se encargó no sólo de la repatriación, como indicaba la Tabla de Prestaciones del cliente, sino también de la obtención de todos los documentos necesarios. Esto resultó de gran ayuda para los familiares de nuestro asegurado que no hablaban inglés.Enviamos los documentos de una autoridad a la siguiente, acelerando el proceso de entrega del cuerpo y hablamos con cada autoridad necesaria en nombre de la familia. Ésta nos lo agradeció enormemente, ya que no habrían podido ocuparse ellos solos de este complicado proceso. Allianz Worldwide Care supervisó la transferencia de los restos mortales en todo momento hasta su llegada al tanatorio de la pequeña ciudad natal de nuestro cliente en Alemania. Esto demuestra claramente el esfuerzo adicional que realiza Allianz Worldwide Care para prestar el mejor servicio posible a la familia en circunstancias tan dolorosas. |
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MediLineAllianz Worldwide Care ha puesto en marcha recientemente un servicio de línea de asesoría médica, MediLine, para nuestros miembros que ofrece completa asesoría médica e información sobre sintomatología y tratamientos. Este servicio confidencial y gratuito está en funcionamiento las 24 horas del día, los 365 días del año.A pesar de que no pretende sustituir al asesoramiento médico profesional, este servicio ha resultado a nuestros miembros práctico, útil y valioso, especialmente a aquellos que se encuentran en países extranjeros cuyos idiomas desconocen. En ocasiones resulta difícil estimar si un problema médico es lo suficientemente importante como para visitar a un médico. Este servicio permite a nuestros miembros consultar problemas médicos en términos generales y de manera confidencial. Una cliente, recién llegada a Alemania, llamó por teléfono para consultar si su hijo —que había contraído la varicela— podía volver al colegio y estar junto a los demás. “Aunque mi hijo se sentía mejor, no estaba segura de cuándo podía juntarse con otros niños y no quería arriesgarme a mandarlo al colegio si aún podía contagiar a los demás. Así que llamé a MediLine de Allianz Worldwide Care y me quedé totalmente impresionada con el servicio. El personal de enfermería fue muy meticuloso y servicial y me informó de que, una vez que las postillas se hubiesen secado, mi hijo ya no contagiaría a nadie; además, me recordó que no debía estar cerca de embarazadas ni de personas que no hubieran padecido la varicela. Recomiendo encarecidamente este servicio a otras personas asentadas en el extranjero que busquen asesoramiento médico y consejos, pero que no crean necesario tener que acudir a una consulta médica para ello. El hecho de que el servicio esté disponible en inglés fue muy importante para mí, y hablar con enfermeros profesionales con experiencia me infundió gran tranquilidad”. |
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Control de costesEn 2004 uno de nuestros miembros, una madre de dos niños de 36 años de edad con cáncer de pecho avanzado se puso en contacto con nuestro Departamento de Servicios Médicos. Se había sometido a cirugía, quimioterapia y radioterapia, y su última esperanza era un transplante alogénico de médula. Este procedimiento ya no se considera experimental, aunque aún tiene resultados variables.Esta mujer envío un formulario Garantía de Pagopara someterse al procedimiento mencionado en el Centro MD Anderson de Estados Unidos (tenía cobertura mundial, aunque residía en el Reino Unido). Los costes aproximados ascendían a 215.000 dólares. El Director de Servicios Médicos de Allianz Worldwide Care decidió investigar más y, después de una semana, localizó una institución de vanguardia con la misma experiencia en Europa, concretamente la renombrada Clínica Universitaria de Innsbruck (cuyo jefe de personal había sido colega del jefe de personal del Centro MD Anderson). El presupuesto del tratamiento en Innsbruck era de unos 105.000dólares —lo que significaba un ahorro de 110.000dólares—, a pesar de que la calidad de la atención prestada en la clínica austriaca era tanexcelente como en Estados Unidos. En este caso, mantuvimos la calidad de la atención a los ojos del miembro y redujimos considerablemente el impacto económico de dicho tratamiento en la prima del empresario. |
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