Prestations clients
     

Assistance téléphonique

   Nous proposons à nos membres une assistance téléphonique qui leur fournit :
  • une assistance d’urgence multilingue, disponible 24 h/24, 7 jours/7 dans le monde entier 
  • un support au quotidien multilingue, disponible 24 h/24, 5 jours par semaine 
  • accès via des numéros verts depuis Singapour, la Chine, Hong Kong, la Belgique, la France, la Suisse et les Etats-Unis
     

MediLine

   Nous avons également mis en place un service de conseil médical, MediLine accessible 24 h/24, 7 jours/7. Ce service permet d’obtenir une assistance téléphonique immédiate, dispensée en anglais, par une équipe de professionnels de la santé expérimentée à tout moment de la journée ou de la nuit. Cette équipe se fera un plaisir de vous donner de nombreux conseils et informations d’ordre médical, tels que :
  • des conseils sur un traitement pré ou post-opératoire ;
  • des conseils et informations liés au mode de vie (nutrition, blessures sportives, tabac et alcool) ;
  • des informations sur les précautions médicales avant et après le voyage (vaccins, par exemple) ;
  • une base de données exhaustive d’informations médicales ;
  • des informations sur la médication (emploi et réaction, par exemple)

     

Service Remboursement

   Notre service de traitement des remboursements dispose d’un vaste champ d’action. Nos membres sont en droits d’attendre :
  • toutes les demandes de remboursement dûment complétées sont traitées, le paiement organisé et l'adhérent informé dans un délai maximum de 24 à 60 heures ;
  • le paiement par chèque ou virement dans plus de 100 devises dans tous les pays du monde ou presque ;
  • l’absence de frais bancaires ou de retard dans le traitement des chèques ;
  • le remboursement direct des frais d’hospitalisation grâce à notre réseau d’hôpitaux international.
     

Centres médicaux

   Nos membres ont accès à un réseau de plus de 3 800 centres médicaux (hôpitaux, cliniques, etc.) dans le monde entier hors des États-Unis. Aux États-Unis, nous avons développé un partenariat avec les assureurs et les administrateurs locaux afin d’offrir à nos membres l’accès à un réseau de plus de 4 000 hôpitaux et 460 000 médecins.

     

Carte de membre

   Tous nos membres ainsi que les personnes à leur charge reçoivent une carte de membre personnalisée. Cette carte contient tous les numéros d’urgence nécessaires. Un simple appel suffit pour obtenir de l’aide.
     

Support multilingue

   Notre documentation, site Web et assistance téléphonique sont disponibles en 5 langues : français, anglais, espagnol, allemand et italien. Nous couvrons 14 nationalités et parlons 12 langues.
     

Évacuation médicale

   En cas d’urgence, si la transfusion sanguine requise ou le traitement nécessaire pour lequel nos membres sont couverts ne peut être dispensé sur place, Allianz Worldwide Care prendra en charge leur évacuation médicale vers le centre de soins le plus proche et le plus adapté.
     

Équipe chargée des services médicaux

   Nous disposons d’une équipe chargée des services médicaux expérimentée qui supervise la procédure de garantie de traitement. Les membres de cette équipe assurent une certaine tranquillité d’esprit quant à l’adéquation du traitement, sa nécessité d’un point de vue médical et vérifient que tous les traitements, les évacuations médicales et les rapatriements sont effectués avec efficacité et dans les meilleurs délais.

     

Services en ligne

   Nos services en ligne ont été améliorés afin d’offrir à nos membres un accès aux informations clés relatives à leur police d’assurance. Les services en ligne permettront aux membres de consulter et de modifier leurs informations personnelles, d’accéder à leur tableau des prestations et de confirmer le statut de leurs demandes de remboursement. Pour bénéficier de ce service, vous devez en faire la demande à la date de prise d’effet de votre police d’assurance ou à sa date de renouvellement.

   


Pour plus d’informations sur l’ensemble de nos plans d’assurance santé, passez à l’étape 2. Pour un devis pour une assurance santé d’entreprise, remplissez le formulaire de demande de devis pour entreprise à l’étape 3. L’équipe Group Sales Support s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
             

Enregistrez-vous

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Services en ligne