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Case Studies |
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La dedizione di Allianz Worldwide Care all'eccellenza del servizio le consente di fornire ai suoi assicurati tranquillità e affidabilità. I seguenti sono alcuni brevi esempi del sostegno da noi offerto. Il primo caso mostra la grande cura che dedichiamo ai nostri assicurati e alle loro famiglie nei momenti di crisi. Il secondo narra come il consiglio offerto dalle infermiere di MediLine abbia rassicurato un nostro cliente. L'ultimo esempio mostra come uno dei nostri clienti aziendali abbia tratto vantaggio dalla nostra politica di controllo dei costi ricevendo un trattamento di prima classe. |
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RimpatrioUno dei nostri assicurati, un cliente tedesco, ha subito un attacco di cuore fatale mentre si trovava negli Stati Uniti. Allianz Worldwide Care si è occupata non solo del rimpatrio della salma in sé, come previsto dall'Elenco delle prestazioni della polizza, ma anche di procurare tutta la documentazione necessaria. Ciò è stato di grande aiuto per la famiglia, che non parla inglese.Abbiamo inviato i documenti da un’autorità all’altra, accelerando la procedura di rilascio della salma e trattando con le autorità come necessario per conto della famiglia, la quale ci è stata estremamente grata, in quanto, da sola, non avrebbe saputo come gestire queste complicate procedure. Allianz Worldwide Care si è fatta carico di controllare il trasferimento della salma fino all'impresa di pompe funebri del piccolo villaggio di origine in Germania. Questa è una chiara dimostrazione di come Allianz Worldwide Care sia pronta a far quel qualcosa in più per aiutare i suoi assicurati nel miglior modo possibile nelle circostanze difficili. |
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MediLineAllianz Worldwide Care ha di recente introdotto un servizio di consulenza medica per gli assicurati, MediLine, che fornisce esaurienti consigli medico-sanitari e informazioni su sintomi e cure. Si tratta di un servizio gratuito e confidenziale disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.Sebbene il servizio non deve essere inteso come sostitutivo di una consulenza medica professionale, i nostri assicurati lo hanno trovato comodo, utile e prezioso, specialmente nei casi in cui si trovano in un paese di cui non parlano la lingua. Talvolta è difficile stabilire se un disturbo richieda l'intervento di un medico e questo servizio consente ai nostri assicurati di ottenere informazioni generali e in modo confidenziale. Ad esempio, un assicurato da poco trasferitosi in Germania, telefonò per chiedere se il figlio, in convalescenza dalla varicella, potesse tornare a scuola e venire a contatto con gli altri. “Sebbene mio figlio stesse ovviamente molto meglio, non volevo rimandarlo a scuola se esisteva ancora il rischio che contagiasse gli altri bambini. Ho telefonato ad Allianz Worldwide Care MediLine e sono rimasto molto favorevolmente colpito dal livello del servizio. Le infermiere sono state estremamente esaurienti e disponibili e mi hanno spiegato che una volta che le vesciche si sono asciugate non vi è più pericolo di infezione. Mi hanno inoltre detto che fino ad allora mio figlio non avrebbe dovuto entrare in contatto con donne incinte e persone che non avevano mai avuto la varicella. Raccomando senz'altro questo servizio a chi si trovi all'estero e abbia bisogno di un consiglio medico per il quale non si rivolgerebbe necessariamente al dottore. Il fatto che il servizio sia in lingua inglese lo rende estremamente prezioso e parlare con un'infermiera qualificata mi ha rassicurato molto.” |
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Contenimento dei costiNel 2004 uno dei nostri assicurati, una signora trentaseienne mamma di due bambini e con un tumore al seno in stadio avanzato, contattò il nostro dipartimento di servizi sanitari. Era stata sottoposta a interventi chirurgici, chemioterapia e radiazioni e la sua ultima speranza era un trapianto di midollo osseo allogenico. Si tratta di una procedura che non è più considerata sperimentale, anche se i risultati possono essere incerti.La signora si trovava nel Regno Unito, ma disponeva di copertura internazionale e inviò un modulo di garanzia di pagamento dall’MD Anderson Center degli Stati Uniti, con un preventivo totale di 215.000 dollari. Il direttore dei servizi sanitari di Allianz Worldwide Care decise di esaminare meglio la questione e, una settimana dopo, aveva individuato un istituto altrettanto qualificato, la celebre Clinica universitaria di Innsbruck (il cui direttore era tra l'altro un ex-collega del direttore dell'MD Anderson). Il preventivo per l'intervento a Innsbruck si aggirava sui 105.000 dollari, ovvero 110.000 in meno dell'MD Anderson, pur con standard qualitativi pari a quest'ultimo. Ecco un caso in cui, senza privare l'assicurato della miglior assistenza possibile, abbiamo significativamente ridotto l'impatto finanziario della cura sul premio della sua polizza. |
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