Umsetzungsprozess

Jeder große Gruppenvertrag wird unserem „Group Management Centre“ zugeteilt, das für die erfolgreiche Umsetzung und Verwaltung des Vertrags zuständig ist. Nachdem ein umfassender Überblick über die wichtigsten Vorgaben des Kunden erstellt wurde, können die Einzelheiten zu den Versicherungsleistungen, der Beitragsstruktur, der Versicherungsunterlagen, der Rechnungsstellung und des Vertragsabschlusses erörtert und vereinbart werden.

Um sicherzustellen, dass die Fristen für alle maßgeblichen Meilensteine während der Umsetzung eingehalten werden, stellen wir einen Umsetzungsplan auf. Dieser beinhaltet eine Schulung der Mitarbeiter von Allianz Worldwide Care, z. B. des Helpline-Teams, der verantwortlichen Mitarbeiter in der Leistungsabteilung sowie der Mitarbeiter im Kundenservice und der Abteilung Rechnungswesen. Damit wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter mit den Einzelheiten des betreffenden Vertrags vertraut sind und das Serviceniveau gleichbleibend auf einem hohen Level gewährleistet wird.

Nach Angabe aller Produkt- und Gruppendaten im System von Allianz Worldwide Care können die Daten der Versicherten eingegeben und die Versicherungsunterlagen erstellt werden. Letztere sind direkt über unsere „Online Services“ abrufbar und können entweder per E-Mail oder als Ausdruck per Post versandt werden. Unser kompetentes Helpline-Team berät die Versicherten bei dem Wechsel von einer anderen Versicherungsgesellschaft und steht auch beratend zur Seite, wenn der Versicherte sich mitten in einer medizinischen Behandlungsphase befindet.

Nach der erfolgreichen Umsetzung steht das „Group Management Centre“ für Rücksprachen zur Verfügung, z. B. für Fragen zur Administration oder Aktualisierungen, und kann per E-Mail, Telefon, Fax, Post oder bei Bedarf auch durch regelmäßige Telefonkonferenzen kontaktiert werden.