Servizi per gli assicurati

Mettiamo a disposizione una Helpline multilingue, in grado di offrire i seguenti servizi: 

• Un servizio multilingue di assistenza in emergenza e di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tutto il mondo
• Servizio di assistenza per qualsiasi problema, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Una buona gamma di numeri verdi, diversi a seconda del paese da cui si chiama

La Compagnia eroga inoltre un servizio gratuito di consulenza medica, MediLine, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che fornisce accesso telefonico immediato a un team di esperti di lingua inglese pronti ad offrire in qualunque momento consulenze e informazioni mediche esaurienti sui seguenti argomenti:

• Trattamenti pre e post-intervento
• Consigli e informazioni su questioni generali di salute (nutrizione, dieta, infortuni sportivi, fumo e alcool)
• Consigli sanitari di viaggio (come le vaccinazioni necessarie, ecc.)
• Informazioni mediche complete su database
• Informazioni sui farmaci (ad es. sulle modalità di assunzione e sulle potenziali reazioni)

Questo team è composto da personale specifico assegnato a clienti aziendali e privati, responsabile delle attività di amministrazione quotidiane e dell'emissione della documentazione sulle polizze.

Disponiamo di un team di esperti consulenti medici che si occupa delle garanzie di pagamento, verificando che le cure dispensate all'assicurato siano appropriate e necessarie dal punto di vista medico e garantendo che tutte le prestazioni, l'evacuazione sanitaria e il rimpatrio siano predisposti ed attuati efficacemente e senza ritardi.

Garanzie per gli assicurati:

• Entro 48 ore tutti i sinistri vengono gestiti, i relativi rimborsi inoltrati e gli assicurati informati in merito
• Pagamenti effettuati tramite assegno o bonifico bancario in oltre 100 valute in quasi tutti i paesi del mondo
• Nessuna commissione bancaria o ritardi nell’accreditamento degli assegni
• Il pagamento diretto di tutte le prestazioni in regime di ricovero, ove possibile
  

I nostri assicurati hanno accesso a una rete di oltre 3.800 strutture sanitarie (ospedali, cliniche, eccetera) in tutto il mondo. Un elenco di tali strutture è fornito a ogni assicurato alla stipula della polizza, in modo che sia sempre a portata di mano.

Tutti i nostri assicurati e i loro familiari a carico ricevono una tessera personale, sulla quale sono riportati tutti i numeri di emergenza essenziali per un accesso immediato alla nostra assistenza.

Il nostro sito Web, la documentazione e l'Helpline sono disponibili in 5 lingue: inglese, tedesco, francese, spagnolo e italiano.

Offriamo una serie di pratici Servizi on line, che comprendono strumenti per la visualizzazione della documentazione sulle polizze, il controllo dei dettagli delle coperture e la registrazione delle richieste di rimborso e dei massimali rimanenti.

Se un assicurato si ammala gravemente e le necessarie cure previste dalla sua polizza non sono disponibili in loco o mancano strutture trasfusionali affidabili, Allianz Worldwide Care provvede alla sua evacuazione sanitaria al più vicino centro medico adeguato.