Serviços aos segurados

Possuímos uma Central de Atendimento multilíngue que oferece: 

• Assistência em caso de emergência e suporte em todo o mundo, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Atendimento para dúvidas diárias, 7 dias por semana
• Acesso através de vários números gratuitos, dependendo do país do qual você está ligando

Oferecemos um serviço de aconselhamento médico chamado “MediLine” que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse serviço oferece acesso telefônico imediato a uma equipe médica experiente, de língua inglesa, a qualquer hora do dia ou da noite. Esse serviço proporciona conselhos e informações médicas abrangentes, como, por exemplo:

• Aconselhamento sobre tratamento pré e pós-operatório
• Recomendações e informações sobre questões relacionadas ao estilo de vida, por exemplo, informações sobre nutrição e dieta; lesões esportivas; recomendações a respeito do consumo de cigarro e álcool
• Informações sobre os cuidados com saúde em viagem, antes e depois da viagem, como vacinas
• Informações sobre medicamentos, por exemplo, posologia e reações adversas

Essa equipe é composta por funcionários especificamente designados para atender às necessidades de negócios individuais e de grupo, responsáveis pela administração diária dos segurados e pela emissão dos documentos da apólice. 

Essa equipe de profissionais médicos supervisiona o processo de Autorização para Tratamento. Eles verificam se o tratamento recebido é apropriado e necessário sob o ponto de vista médico e garantem que todos os tratamentos, transportes médicos e repatriações sejam processados de forma eficaz e sem atrasos.

Os segurados podem esperar:

• Que pedidos de reembolso preenchidos corretamente sejam processados, o pagamento emitido e os segurados notificados em até 48 horas.
• Pagamentos por cheque ou transferência bancária em mais de 100 moedas para quase todos os países do mundo
• Nenhuma taxa bancária ou atrasos na compensação de cheques
• Pagamento direto ao provedor médico de pedidos de reembolso relativos a pacientes internados, quando possível

Oferecemos aos nossos segurados acesso a uma rede de mais de 3.800 Provedores Médicos (hospitais, clínicas, etc.) em nossa rede mundial fora dos Estados Unidos. Nos Estados Unidos, estabelecemos parcerias com seguradoras locais e administradoras para oferecer aos nossos segurados acesso a mais de 4.000 hospitais e 460.000 médicos.

Todos os nossos segurados e seus dependentes recebem uma carteirinha personalizada do segurado. Essa carteirinha lista os principais telefones de emergência para que você esteja somente a uma ligação de distância da assistência de que precisa.

Nosso site, documentos de apólice e Central de Atendimento estão disponíveis em 6 idiomas: português, inglês, alemão, italiano, espanhol e francês.

Oferecemos uma variedade de Serviços On-line convenientes, incluindo o serviço para visualizar os documentos da apólice, conferir os detalhes da cobertura e rastrear os pedidos de reembolso e os limites de benefícios restantes.

Se você ficar gravemente doente e o tratamento necessário para o qual você possui cobertura não estiver disponível no local ou se não houver sangue comprovadamente seguro, a Allianz Worldwide Care disponibilizará o transporte médico para o centro médico adequado mais próximo.