Service für Versicherte

Unsere mehrsprachige Helpline bietet Ihnen:

• Weltweite mehrsprachige Unterstützung im Notfall (24 Std./7 Tage die Woche) 
• Unterstützung bei allgemeinen Fragen zu Ihrer Versicherung (24 Std./7 Tage die Woche)
• Gebührenfreie Rufnummern aus einer Reihe von Ländern
  

Der kostenlose medizinische Informationsdienst „MediLine“ steht 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Über diesen Dienst können Sie jederzeit mit erfahrenen, englisch sprechenden Mitarbeitern in Verbindung treten. Anrufer erhalten umfassende medizinische Beratung und Informationen, beispielsweise zu:

• prä- und postoperativer Behandlung
• Fragen zu Lebensstil und Gesundheit (z. B. Ernährung, Diät, Sportverletzungen, Rauchen und Alkoholkonsum)
• Reiseinformationen - vor und nach Reisen (z. B. Impfungen)
• Medikamenten (z. B. Informationen zur Verwendung und zu Nebenwirkungen)

Dieses Abteilung gliedert sich in die Bereiche „Gruppen-" und „Einzelversicherungen" und ist für die tägliche Verwaltung von Versicherten sowie für die Ausstellung von Versicherungsdokumenten verantwortlich.

Diese interne Abteilung besteht ausschließlich aus medizinischen Experten und ist für das Kostenzusageverfahren zuständig. Das Team überprüft die Angemessenheit und medizinische Notwendigkeit der Behandlung und gewährleistet eine effiziente und schnelle Abwicklung von Behandlungen, medizinischen Überführungen und Rücktransporten.

Versicherte profitieren von:

• der Bearbeitung vollständig ausgefüllter Erstattungsformulare und der Ausstellung der Zahlungsanweisung sowie der Benachrichtigung des Versicherten innerhalb von 48 Stunden
• der Kostenerstattung per Scheck oder Banküberweisung in über 100 Währungen in weltweit nahezu jedes Land
• der keinen Bankgebühren oder Verzögerungen bei der Einlösung von Schecks
• der direkten bargeldlosen Erstattung der Kosten für stationäre medizinische Behandlungen (wenn möglich)
  

Außerhalb der USA erhalten unsere Versicherten haben Zugang zu einem weltweiten Netzwerk aus über 3.800 medizinischen Einrichtungen (Krankenhäuser, medizinische Kliniken usw.). In den USA verfügen wir über Partnerschaften mit nationalen Versicherungsgesellschaften und Verwaltungsstellen, durch die unsere Versicherten mehr als 4.000 Krankenhäuser und ca. 460.000 Ärzte aufsuchen können.

Versicherte und Familienangehörige erhalten eine persönliche Versichertenkarte. Auf dieser Karte werden wichtige Notfall-Rufnummern aufgeführt, so dass ein Anruf genügt, um Hilfe zu erhalten.

Unsere Webseite, die Versicherungsunterlagen und die Helpline stehen in 5 Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.

Unsere bequemen „Online Services“ ermöglichen das Anzeigen von Versicherungsunterlagen, das Überprüfen des Versicherungsschutzes, die Verfolgung von eingereichten Leistungsansprüchen und das Prüfen von verbleibenden Restbeträgen für versicherte Leistungen.

Falls ein Versicherter schwer erkrankt und die notwendige Behandlung, für die Versicherungsschutz besteht, vor Ort nicht erhältlich ist bzw. im Notfall keine ausreichend kontrollierten Blutkonserven zur Verfügung stehen, veranlasst Allianz Worldwide Care eine Überführung zur nächstgelegenen geeigneten medizinischen Einrichtung.