Servicios para los afiliados

El equipo de nuestra línea de asistencia telefónica multilingüe puede proporcionarle: 

• Asistencia y ayuda de urgencia por todo el mundo las 24 horas del día, 7 días a la semana
• Servicio de consulta disponible a diario (24 horas al día, 7 días a la semana)
• Acceso a líneas gratuitas desde Argentina, Bélgica, Brasil, China, Colombia, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, Italia, Letonia, México, Singapur y Suiza

Ofrecemos asimismo un servicio de consulta médica gratuito, MediLine. Este servicio le ofrece acceso telefónico inmediato a un equipo médico de habla inglesa con experiencia, en cualquier momento del día o de la noche. Este servicio le proporciona asistencia e información sanitaria completa, como por ejemplo:

• Recomendaciones sobre tratamientos preo y postoperatorios
• Recomendaciones e información sobre aspectos relacionados con el estilo de vida, por ejemplo información nutricional y de dietas, lesiones deportivas, consejos sobre el tabaco y el alcohol
• Información médica antes y después de un viaje, por ejemplo, vacunas
• Base exhaustiva de datos de información médica
• Información sobre medicamentos, por ejemplo consejos sobre el uso y los efectos de los medicamentos

Este equipo cuenta con personal específico designado para atender las necesidades empresariales de grupos y de particulares, responsable de la administración diaria de la afiliación y de la emisión de documentos de pólizas. 

El equipo interno de profesionales médicos supervisa el proceso de la garantía de pago. Comprueban que el tratamiento que se recibe es adecuado, médicamente necesario y se aseguran de que todos los tratamientos, evacuaciones médicas y repatriaciones se llevan a cabo de forma eficaz y sin retrasos.

Los afiliados pueden esperar:

• Una tramitación de las solicitudes de reembolso, emisión de pagos y notificaciones a los afiliados en 48 horas
• Pagos por cheque o transferencia bancaria en más de 100 divisas a prácticamente cualquier país del mundo
• Una ausencia de comisiones bancarias y demoras en el cobro de los cheques
• Pago directo de los tratamientos hospitalarios, siempre que sea posible
  

Proporcionamos a nuestros afiliados acceso a una red de más de 3.800 proveedores médicos (hospitales, clínicas, etc.) en nuestra red internacional fuera de los Estados Unidos. En los Estados Unidos, hemos establecido asociaciones con aseguradores y administradores locales para proporcionar a nuestros afiliados acceso a más de 4.000 hospitales y 460.000 médicos.

Todos nuestros afiliados y sus familiares o dependientes reciben una tarjeta de afiliación personalizada. Esta tarjeta incluye todos los números esenciales que pueden necesitar en casos de urgencia, a fin de que sólo tenga que hacer una llamada telefónica para obtener asistencia.

Nuestra página web, los documentos de póliza y la línea de asistencia telefónica están disponibles en 5 idiomas: inglés, alemán, italiano, español y francés.

Ofrecemos a nuestros afiliados una gama de Servicios On-line cómodos, incluida la posibilidad de ver los documentos de la póliza, comprobar los detalles de la cobertura y realizar un seguimiento de las solicitudes de reembolso y los límites de las prestaciones restantes.

En el caso de que caiga enfermo de gravedad y el tratamiento médico necesario para el que está cubierto no esté disponible localmente, o no se disponga de sangre que haya pasado los controles adecuados, Allianz Worldwide Care adoptará las medidas necesarias para la evacuación médica al centro médico apropiado más próximo.