Allianz Worldwide Care wirbt Regional Medical Manager für Kundenservice und Kostendämpfung vor Ort an

Von Allianz Worldwide Care

13/11/2009

Allianz Worldwide Care, ein führender Anbieter internationaler Krankenversicherungen für Mitarbeiter, Einzelpersonen und deren Familien, hat seine jüngste Initiative zur Anwerbung von Regional Medical Managern an wichtigen Standorten weltweit bekannt gegeben. Derzeit sind Regional Medical Manager für Afrika und den Nahen Osten in Algerien, Tunesien, Libyen, Angola und Dubai, für Südamerika in Brasilien und Uruguay sowie für die Gemeinschaft unabhängiger Staaten in Russland und der Ukraine vertreten. Vorrangige Ziele dieser Initiative sind die Verbesserung des Serviceniveaus für Kunden „vor Ort“, wie beispielsweise lokal koordinierte Überführungen, und die lokale Unterstützung bestehender Kostendämpfungsmaßnahmen des Unternehmens.

Diese Regional Medical Manager werden auf der Grundlage ihres medizinischen Fachwissens (alle sind erfahrene Ärzte), ihrer Vertrautheit mit der betreffenden Region, ihrer Sprachkenntnisse und ihrer Erfahrung im Umgang mit Krankenhäusern, Kliniken und Medizinern vor Ort ausgewählt. Allianz Worldwide Care unterhält seit langen Jahren Kontakte zu zahlreichen medizinischen Dienstleistern in allen Regionen der Welt, insbesondere in Gebieten mit hoher Bevölkerungsdichte. Geschäftskunden haben jedoch häufig Mitarbeiter in abgelegene Regionen entsandt, z. B. solche, die im Bereich Exploration und Bergbau beschäftigt sind. Durch Regional Medical Manager an Kundenstandorten ist es Allianz Worldwide Care möglich, Vereinbarungen mit dem dem Standort der Mitarbeiter nächstgelegenen geeigneten medizinischen Dienstleister zu treffen. Zudem können Sie Vereinbarungen über direkte Kostenerstattung stationärer Behandlungen treffen, die über die übliche direkte Kostenerstattung für stationäre Behandlungen hinausgehen, bei der die Bezahlung medizinischer Behandlungen direkt zwischen dem Versicherer und dem Krankenhaus bzw. der Arztpraxis abgewickelt wird. Die Regional Medical Manager bieten zudem Hilfe bei medizinischen Überführungen und Rücktransporten, in dem sie Kunden sowie Mitarbeiter der Unternehmenszentrale von Allianz Worldwide Care in Dublin unterstützen, ihnen Ratschläge geben und sie über den aktuellen Stand unterrichten.

Dr. Ulrike Sucher, Medical Director bei Allianz Worldwide Care, äußerte sich wie folgt zu der Initiative: „Das Anwerben zusätzlicher medizinischer Fachleute vor Ort ist die Folge der stark angestiegenen Anzahl von Kunden in Afrika und Südamerika. Gruppen, die maßgeschneiderte Netzwerke in neuen oder abgelegenen Gebieten benötigen, können auf diese Weise schnell versorgt werden und haben zudem einen Ansprechpartner vor Ort. Den medizinischen Dienstleistern ihrerseits steht ein Mitarbeiter von Allianz Worldwide Care als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, mit dem sie in regelmäßigem Kontakt stehen. Dies sorgt für Kontinuität und ermöglicht langfristige Beziehungen, von denen beide Seiten profitieren und die sich mit der Zeit festigen können”.

Allianz Worldwide Care hat eine Reihe von Abläufen eingerichtet, um die Kosten für medizinische Versorgung und die daraus resultierenden Krankenversicherungsbeiträge einzudämmen. Ein wichtiger Bestandteil dieser Abläufe ist die vorherige Kostenzusage, bei der eine Vorabgenehmigung für stationäre und bestimmte ambulante Behandlungen eingeholt wird, so dass die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, vor Behandlungsbeginn direkt mit den Krankenhäusern in Kontakt zu treten, die Behandlungskosten wenn nötig weiter zu verhandeln und dem Versicherten den Aufnahmeprozess zu vereinfachen. Durch die 48-stündige Bearbeitungsfrist für Anträge kann eine vorherige Kostenzusage sehr schnell vereinbart werden. Vollständig ausgefüllte Anträge für eine vorherige Kostenzusage werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Kunden können diese auch per Telefon stellen, falls die Behandlung innerhalb der nächsten 72 Stunden beginnen soll. Die Regional Medical Manager können mit medizinischen Dienstleistern vor Ort Kosten verhandeln sowie die Mitarbeiter in der Zentrale mit zusätzlicher Hilfe und Ratschlägen unterstützen, wenn es um spezielle Angebote für bevorstehende stationäre Behandlungen geht. Darüber hinaus sind sie in der Lage, alle medizinischen Kosten zu überwachen, und aufzuzeigen, wenn diese für die betreffende Region überdurchschnittlich hoch sind.

Als ein Unternehmen, das ständig auf der Suche nach neuen Wegen ist, sein prämiertes Serviceniveau noch weiter zu verbessern, kann Allianz Worldwide Care durch diese Initiative sicherstellen, dass medizinische Behandlungen und deren Kosten angemessen bleiben, und ist dabei immer noch in der Lage, seinen Kunden das höchstmögliche Serviceniveau und den bestmöglichen Zugang zu medizinischer Versorgung zu bieten, unabhängig davon, wo sich diese befinden. Die Besetzung zusätzlicher Regional Medical Manager wird weiterhin von den Bedürfnissen bestehender und neuer Unternehmenskunden sowie vom Standort ihrer Mitarbeiter abhängen.

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