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¿Alguna pregunta?

Hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio online 

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  • Mis solicitudes de reembolso

  • Mi póliza

  • Mis prestaciones

  • Mi cuenta

Mis solicitudes de reembolso

P1: 

¿Cómo solicito un reembolso?

Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis solicitudes de reembolso» (abajo o arriba a la izquierda de la página) para ver los reembolsos existentes y enviar una nueva solicitud. 

Para enviar una nueva solicitud de reembolso haga clic en el botón «Enviar solicitud» en el centro de la página y siga las instrucciones. Tendrá que responder unas preguntas sencillas sobre la atención médica recibida y tendrá la opción de añadir una factura seleccionando un archivo o arrastrándolo a la zona indicada. Después puede añadir más facturas e información adicional o enviar la solicitud

 

P2:

¿Cómo envío la información adicional para mi solicitud? 

Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis solicitudes de reembolso» (abajo o arriba a la izquierda de la página) para ver los reembolsos existentes. Las solicitudes afectadas mostrarán una nota con el número de solicitud (C*********) y el título «Información solicitada 1», «Información solicitada 2» y así sucesivamente.

Haga clic en la solicitud y seleccione la nota para ver la factura a la que se refiere. Seleccione la factura correspondiente o haga clic en la flecha de al lado para ver los detalles


P3: 

¿Cómo veo mi extracto de cuentas y notificación de pago? 

Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis solicitudes de reembolso» (abajo o arriba a la izquierda de la página) para ver los reembolsos existentes. Seleccione la solicitud tramitada correspondiente para ver el extracto de cuentas y la notificación de pago.

 

 

Mi póliza

P1:

¿Cómo veo mis documentos de póliza? 

Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Ver póliza». Se mostrará un resumen general de su póliza incluyendo su estado (activa/inactiva), su número de póliza, su fecha de renovación, su área de cobertura y los planes disponibles. También puede ver datos de los dependientes de su póliza haciendo clic en la pestaña «dependientes».

Para ver y descargar sus documentos de póliza, incluyendo la guía de prestaciones, el certificado de seguro, la tarjeta de afiliación y el formulario de garantía de pago (si lo necesita), haga clic en la pestaña «Documentos».

Mis prestaciones

P1:

¿Cómo veo mis tabla de prestaciones? 

Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis prestaciones» (abajo o arriba en la página de inicio) para ver su actual tabla de prestaciones. Se mostrarán las prestaciones que usted tiene así como los detalles de copagos, franquicias y límites.

P2:

¿Como sé si estoy cubierto para algo en concreto? 

Le recomendamos que lea su tabla de prestaciones junto a su guía de prestaciones (disonible en la sección «Mi póliza») para asegurarse de que lo que necesita está cubierto. Si no está seguro o necesita ayuda póngase en contacto con nuestra línea de asistencia antes de recibir la atención médica.

Mi cuenta

P1

¿Cómo modifico los datos de mi cuenta? 

Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el icono «Mi cuenta» en la parte de abajo para cambiar su correo electrónico y actualizar su contraseña. También puede modificar sus preferencias de marketing.