Couverture d'assurance pour les évacuations médicales et les rapatriements

Pour les expatriés et leur famille qui vivent et travaillent dans des régions isolées où l'accès aux soins est extrêmement limité, la prise en charge des évacuations médicales et des rapatriements constitue une part importante de leur couverture d'assurance santé. Dans cette publication, vous trouverez des informations sur l'évacuation médicale et le rapatriement, et la raison pour laquelle ils constituent une part essentielle de votre couverture d'assurance santé internationale.

By Allianz Worldwide Care | 02 08 2017

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L'industrie de l'assurance santé privée internationale connait une hausse sensible des évacuations médicales et des rapatriements due, entre autres, au nombre croissant d'entreprises internationales dont les employés sont à l'étranger, à la main-d'œuvre située dans des régions isolées et souvent dangereuses (par ex. les compagnies minières), ainsi qu'à une augmentation des catastrophes naturelles liées au climat.

Avec toutes les entreprises qui cherchent à développer leurs activités commerciales à l'étranger, les employeurs sont conscients de la nécessite de fournir une couverture santé internationale à leurs employés.

Dans beaucoup de pays, l'assurance santé est une obligation légale et les couvertures d'assurance locales n'offrent pas toujours le niveau de couverture complet que proposent les assurances santé privées internationales.

La santé est une préoccupation majeure pour les expatriés et leur famille. Aussi, savoir qu'ils sont couverts par une assurance qui répond à leurs besoins spécifiques, quel que soit l'endroit où ils se trouvent, est extrêmement rassurant.

Les évacuations médicales surviennent lorsque les employés à l'étranger ou leurs ayants droit tombent malade ou se blessent, que les soins nécessaires ne peuvent pas être dispensés localement et qu'ils doivent être transportés vers l'établissement médical approprié le plus proche.

La plupart des évacuations médicales qui touchent les clients d'Allianz Worldwide Care ont lieu au Mozambique, en Libye et en Chine où il est difficile de recevoir des soins spécialisés. L'Afrique du Sud et l'Allemagne sont les pays vers lesquels les assurés sont le plus souvent évacués en raison du grand nombre de centres médicaux d'excellence et d'établissements de soins spécialisés disponibles.

À la différence de l'évacuation médicale, le rapatriement sanitaire prend en charge l'évacuation de la personne assurée vers son pays d'origine pour recevoir les soins si cela est médicalement possible et approprié.

La procédure

La procédure et les détails des évacuations varient selon les assureurs. Les informations suivantes se rapportent à la procédure mise en place par Allianz Worldwide Care.

Notre assistance disponible 24h/24, 7j/7 fournit un service de réponses rapides, traite les cas potentiels d'évacuation ou de rapatriement en priorité selon les informations médicales reçues. À la différence des autres compagnies d’assurances, l'équipe d'Allianz Worldwide Care en charge des évacuations est presque entièrement composée d'infirmiers et de médecins, chaque cas étant supervisé par un médecin-chef

Cette équipe de spécialistes sera le seul et unique point de contact pour les clients et les familles des assurés et fournira des informations et mises à jour aux personnes concernées à chaque étape de l'évacuation. Notre assistance interne multilingue est au service de notre équipe en charge des évacuations. Aussi nous pouvons porter assistance à nos clients quelle que soit la langue parlée et quel que soit l'endroit où il se trouve dans le monde. Une communication claire et précise entre les différents intervenants pendant la procédure est essentielle pour qu'une évacuation ou un rapatriement soit une réussite. 

L'équipe des évacuations se chargera d'identifier le centre médical approprié le plus proche, selon l'état de santé du patient, avant de choisir le mode de transport le plus adapté. Choisir le moyen de transport approprié est une étape cruciale de la procédure. Plusieurs facteurs sont à prendre en compte. Par exemple, l'utilisation d'une ambulance aérienne est nécessaire si une ventilation ou un contrôle invasif du patient doit être effectué, l'équipement requis pour ce type de procédure ne pouvant être transporté sur un vol commercial. Sur le plan logistique, l'équipe des évacuations doit localiser l'ambulance aérienne disponible la plus proche et son équipage et vérifier que les soins nécessaires peuvent être administrés en vol, selon l'état de santé du patient. Bien souvent, les hélicoptères sont utilisés pour les évacuations dans les régions isolées où les décollages et atterrissages peuvent être difficiles. Chaque évacuation est unique, mais l'expérience et la connaissance du terrain permettent à notre équipe de spécialistes de toujours prendre les décisions pertinentes qui s'imposent selon chaque cas particulier.

Les défis

Bien entendu la gestion d'une évacuation à l'échelle mondiale n'est pas sans difficulté.

Les compagnies d'assurances doivent faire face à un certain nombre d'obstacles potentiels tels que les moyens de communication défaillants, archaïques voir inexistants, les espaces aériens restreints, les conditions météorologiques ou encore les troubles politiques ou les insurrections. Cependant, les prestataires internationaux sont parés pour faire face à ce type de difficultés et l'expérience et la détermination forment une combinaison redoutable.

Bien que nous nous efforcions toujours de trouver les centres médicaux les plus proches, ceux-ci ne sont pas toujours équipés du matériel approprié pour dispenser les soins. Par exemple, une évacuation médicale a dû être organisée récemment pour un affilié situé en Papouasie-Nouvelle-Guinée, mais l'hôpital le plus proche, situé dans la capitale Port Moresby, ne disposait pas de l'équipement médical requis. Aussi cette personne a dû être évacuée à Cairns en Australie où se trouvait le centre médical d'excellence le plus proche.

Pour procéder à une évacuation, nous avons besoin de la copie du passeport de l'affilié et, le cas échéant, d'un visa ou permis pour le pays où la personne doit être évacuée. Il n'est pas toujours facile d'obtenir un visa, notamment compte tenu des délais serrés dans lesquels nous opérons. Toutefois, grâce à notre réseau solide de partenaires médicaux à travers le monde, nous sommes toujours en mesure de porter assistance à nos affiliés.

Pour demander un visa d'urgence, les pièces suivantes doivent être fournies :

  1. Un rapport médical du médecin traitant établissant la raison pour laquelle les soins doivent être dispensés dans le pays choisi.
  2. La lettre d'invitation de l'établissement médical dans le pays choisi, confirmant l'acceptation du patient et l'accord de l'établissement pour dispenser les soins (Cette lettre doit également indiquer la durée estimée du séjour ainsi qu'une estimation des frais).
  3. Une lettre de l'assureur, de la famille du patient ou de l'employeur du patient confirmant la prise en charge des frais de transport, des frais médicaux et des dépenses courantes du patient.

Une fois la demande effectuée, deux cas de figure sont possibles :

  1. Un visa d'urgence est délivré à l'arrivée.
  2. Une demande doit être effectuée pour obtenir un visa d'urgence. Un représentant ou un membre de la famille doit se présenter dans un centre de traitement des demandes de visas ou une ambassade et effectuer la demande au nom du patient.

Nous avons l'expérience, les partenaires locaux, le savoir et les procédures d'urgence en place pour traiter les demandes de visa au nom du client en cas de besoin.

La technologie joue un rôle important en nous aidant à surmonter de nombreux obstacles et à augmenter les chances de survie lors des évacuations. Les avancées technologiques sont visibles à chaque étape des évacuations ; que ce soit la communication, les équipements médicaux portatifs ou encore les ambulances aériennes qui peuvent voler à une altitude et à une vitesse qui diminuent les risques d'aggravation de l'état de santé du patient.

Cinq continents, des centaines d'évacuations

Chez Allianz Worldwide Care, nous avons géré des évacuations et des rapatriements dans 83 pays à travers le monde.

Évacuation courte

Un garçon de 5 ans souffrant de lymphome non hodgkinien a été admis à l'hôpital d'Erbil en Irak pour de la chimiothérapie. Cependant, l'enfant devait être évacué vers un centre spécialisé, et nous avons déterminé qu'Amman en Jordanie était la destination la plus proche disposant de ce type d'établissements appropriés. Nous avons immédiatement contacté les prestataires en charge des évacuations pouvant entrer en Irak, dont l'un d'eux est situé à Amman, et nous avons enclenché la procédure. Des visas ont été obtenus pour le jeune garçon et son père, et l'admission à l'hôpital à Amman a été confirmée. Toutes les étapes de l'évacuation se sont déroulées sans encombre et notre partenaire local à Amman s'est assuré que son médecin était présent à l'hôpital lors de l'admission afin de superviser le transfert et confirmer que les soins appropriés avaient commencé.

Évacuation longue distance

Un homme de 42 ans a été victime d'une attaque cardiaque sur une plateforme pétrolière au Gabon en Afrique de l'Ouest et a été évacué vers Libreville à bord d'un hélicoptère d'urgence mis à disposition par son employeur. Des examens ont été effectués et les premiers soins ont été administrés à Libreville. Cependant, comme des examens médicaux supplémentaires étaient nécessaires, nous avons rapatrié l'affilié en Malaisie pour qu'il soit proche de sa famille. Nous sommes restés en communication avec l'employeur et la famille du patient tout au long de l'évacuation. La durée totale du vol a été de 20 heures et six escales de ravitaillement ont été nécessaires. L'affilié a été admis à l'hôpital sans problème et a reçu les soins appropriés, entouré de sa famille.

Conclusion

Tomber malade ou être victime d'un accident dans une région isolée peut vite devenir une question de vie ou de mort. Grâce à une couverture d'assurance appropriée, les employeurs et leurs employés à travers le monde savent qu'ils ont accès aux soins médicaux nécessaires en cas d'urgence. Pour les employeurs, choisir un prestataire avec une bonne connaissance du réseau hospitalier de la région où leurs employés sont situés est un facteur important.

Une situation médicale d'urgence qui touche un proche ou un employé est toujours éprouvante, surtout s'il se trouve à l'étranger et qu'il est difficile de le contacter. La communication est au cœur de notre action et nous comprenons qu'être tenu informé de l'état de santé d'un être cher apporte un réconfort précieux. C'est pourquoi nous sommes en communication constante avec les différents intervenants durant toute la durée des évacuations et rapatriements dès qu'une procédure est enclenchée. Enfin, nous avons une procédure en place fiable et éprouvée qui permet aux affiliés de recevoir les soins nécessaires le plus vite possible.

Assurances santé internationales d'Allianz Worldwide Care

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