Questions fréquentes sur la couverture des particuliers

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Les réponses à vos questions fréquemment posées à propos de notre couverture santé pour particuliers. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment organiser le règlement direct d'un traitement hospitalier planifié?

Veuillez simplement nous envoyer un formulaire d'entente préalable avant le traitement. Vous devrez nous envoyer un formulaire d'entente préalable avant le traitement. Si le traitement que vous souhaitez est couvert par votre formule, nous confirmerons la nécessité médicale de votre traitement et la convenance des coûts et le cas échéant, planifierons un règlement direct.

En savoir plus sur la procédure d'entente préalable

Je dois faire une demande de soins en médecine courante pris en charge. En combien de temps serai-je remboursé?

Si le formulaire de demande de remboursement dûment complété nous est envoyé avec les documents, factures et reçus dans un délai de six mois suivant la fin de l'année d'assurance, nous traiterons la demande en moins de 48 heures. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation (si nous avons votre adresse e-mail), une notification de paiement et un relevé de compte qui détaille l'état de votre demande. Le paiement sera ensuite effectué directement par notre partenaire Citibank.

Dans quels pays puis-je recevoir un traitement?

Si le traitement médical nécessaire pour lequel vous êtes couvert ne peut être administré sur place, vous avez la possibilité de recevoir ce traitement dans un autre pays inclus dans votre zone géographique de couverture. Cependant, vous devez nous envoyer le formulaire d'entente préalable avant votre départ afin que nous puissions organiser le remboursement des frais médicaux et de transport engendrés.

Si le traitement médicalement nécessaire pour lequel vous êtes couvert peut être prodigué localement mais que vous choisissez de vous rendre dans un autre pays de votre zone géographique de couverture, nous rembourserons les frais médicaux engendrés dans la limite de votre couverture à l'exclusion des frais de transport.

Veuillez noter que, en tant qu'expatrié, les frais encourus dans votre pays d'origine sont couverts à condition que ces traitements soient pris en charge par votre formule, et que votre pays d'origine fasse partie de votre zone de couverture.

Que dois-je faire en cas d'urgence?

En cas d'urgence, vous devez toujours consulter un médecin immédiatement. Le cas échéant, vous-même, votre médecin, ou un ayant droit devez appeler notre service d'assistance téléphonique dans un délai de 48 heures suivant l'urgence pour nous informer de votre hospitalisation. Les informations du formulaire d'entente préalable pourront être recueillies par téléphone lorsque vous nous appelez.

Que se passe-t-il si je retourne dans mon pays d'origine?

Au moment de votre retour dans votre pays d'origine en tant que pays de résidence principal, votre police d'assurance peut continuer dès lors que votre pays d'origine est inclus dans votre zone géographique de couverture. Il est important de noter que dans certains pays, les couvertures sont soumises à des restrictions légales, notamment pour les ressortissants de ces pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre couverture d'assurance santé est conforme à la législation et nous vous recommandons de vous renseigner auprès d'un conseiller légal indépendant à ce sujet. Si vous devenez résident permanent aux États-Unis, votre affiliation ne pourra continuer dû au fait que nos formules ne sont pas compatibles avec la législation américaine.

Que faire si je change d'adresse?

Vous devez communiquer tout changement lié à votre adresse personnelle ou professionnelle dès que possible à notre service d’assistance téléphonique. Ces informations nous permettront de rester en contact avec vous.

Que dois-je faire si j'ai un souci ou une réclamation?

Contactez en premier lieu le service d'assistance téléphonique si vous avez des commentaires ou des réclamations. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème par téléphone, veuillez nous envoyer un e-mail à client.services@allianzworldwidecare.com ou nous écrire à:

Customer Advocacy Team, Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Ireland

Lorsque vous enregistrez votre réclamation, veuillez nous fournir le plus d’informations possible y compris votre numéro de police, un récapitulatif de votre réclamation et les mesures qui ont été prises pour tenter de résoudre le problème. Nous traiterons votre réclamation conformément à notre procédure interne de traitement des réclamations. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance téléphonique pour obtenir un exemplaire de cette procédure.

Où puis-je obtenir d'autres copies des formulaires d'entente préalable et de demande de remboursement?