Type de questions à poser lors d’un appel d’offre

Que vous soyez un courtier ou une multinationale, voici un exemple du type de questions à poser à un prestataire d’assurances santé internationales pour être certain de sélectionner le produit le mieux adapté. (Préalablement à l’appel d’offre, vous pouvez, si vous le désirez, demander au prestataire d’assurances de remplir et de vous retourner un accord de confidentialité.)

Profil de la société

  1. Décrivez votre société : nombre d’employés, années de présence dans ce secteur d’activité, localisation des bureaux, portée géographique, etc.
  2. Décrivez la structure des activités et de la gestion de votre société : propriété, principaux actionnaires / investisseurs, société mère et sociétés associées, affiliées et filiales, processus et structure de gestion, etc.
  3. Sur quels secteurs et segments du marché des assurances santé votre société est-elle présente ?
  4. Sur quels secteurs et segments du marché des assurances santé votre société est-elle spécialisée ?
  5. De quelles organisations ou associations professionnelles votre société est-elle membre ?
  6. Votre société a-t-elle précédemment traité avec NOM DE L’ENTREPRISE/DU GROUPE ? Si tel est le cas, veuillez préciser : année(s), zone géographique, unité(s) d’affaires concernée(s), localisation, nom des contacts, etc.
  7. Selon vous, quels sont vos concurrents directs sur le marché des assurances santé internationales ?

Contacts principaux

  1. Qui serait notre interlocuteur principal au sein de votre société durant l’appel d’offre ?
  2. Si les principaux contacts au sein de votre société sont indisponibles à des périodes données (congés, absences planifiées, etc.), merci d’indiquer les dates.

Informations financières

  1. Sur l’ensemble de vos activités, quelle est la part en pourcentage du revenu de vos activités d’assurances santé internationales ?
  2. Indiquez quelles sont les procédures internes et les réglementations auxquelles vous êtes soumis afin de garantir la disponibilité de fonds suffisants pour couvrir l’ensemble des sinistres.
  3. Votre société a-t-elle fait l’objet d’une notation par Standard & Poor’s (ou autre institution) ? Si tel est le cas, quelle est-elle ?
  4. Quel est votre cycle de facturation des primes privilégié : mensuel, trimestriel, annuel ?

Santé, sûreté et sécurité

  1. Quels sont les engagements de votre société en matière de santé et de sûreté ?
  2. Quel est votre plan antisinistre ?
  3. A quelles ressources et mesures de sécurité avez-vous recours pour assurer la protection des données de vos clients ?

Clients existants

  1. Quel est le nombre de personnes à qui vous fournissez une assurance santé internationale ?
  2. Quelle est leur répartition géographique ?
  3. Quels sont vos principaux clients ? Précisez le nombre d’années d’adhésion, le nombre de personnes assurées, les zones géographiques couvertes, l’étendue des garanties, etc.
  4. Veuillez indiquer le nom de personnes pour trois de ces clients avec qui nous pourrions entrer en relation pour en savoir plus sur les performances de votre société en termes de services. Nous nous engageons à ne pas les contacter sans votre accord préalable.

Produits et zones de couverture

  1. Pouvez-vous fournir une assurance santé aux employés ressortissant de pays tiers* et aux employés locaux (selon la législation locale) ainsi qu’aux expatriés ?
  2. Existe-t-il des restrictions en termes de période de couverture pour les collaborateurs dont la durée de séjour n’est pas définie ?
  3. Prenez-vous en charge les déplacements professionnels de courte durée ?
  4. Offrez-vous aux collaborateurs quittant leur entreprise la possibilité de continuer leur couverture ? Merci de préciser.
  5. Pouvez-vous proposer deux niveaux de couverture distincts au sein d’une même police collective, c’est-à-dire des garanties et des services différents ?

    * Par exemple, lorsqu’un employé de nationalité anglaise travaille en Chine pour une entreprise basée en France, cet employé est considéré ressortissant de pays tiers.

Compétences, prestations et indicateurs de niveau de services

  1. Concernant les services que vous pouvez offrir de manière quotidienne ou hebdomadaire :
    1. Quelles prestations proposez-vous ?
    2. Sous quelle forme ?
    3. Comment vos clients y ont-ils accès ?
  2. Veuillez fournir des exemples.
  3. Quels services à valeur ajoutée proposez-vous et par quoi vous différenciez-vous en termes d’arguments de vente uniques ? Dans quelle mesure peuvent-ils être avantageux pour NOM DE L’ENTREPRISE ?
  4. Décrivez votre système d’évaluation, les catégories de personnel et leurs compétences / qualifications professionnelles en matière d’assurances santé internationales pour entreprises.
  5. A quel niveau / type de personnel confieriez-vous la gestion du dossier de NOM DE L’ENTREPRISE ?
  6. Quelle serait l’organisation de l’équipe mise en place pour ce compte ?
  7. Comment gérez-vous actuellement les ressources consacrées à des clients comparables ?
  8. Donnez des exemples d’indicateurs du niveau de services utilisés actuellement avec vos principaux clients. 

Partenariats

  1. Avec quelles sociétés entretenez-vous des partenariats / avez-vous formé des joint-ventures / sous-traitez-vous pour fournir l’ensemble des prestations d’assurances santé internationales à vos clients actuels ?

    Veuillez indiquer le nom de ces sociétés, la nature de la relation (co-actionnaire, partenaire contractuel, etc.), le type de service(s) externalisé(s) et la localisation de ces partenaires.

Traitement des sinistres

  1. Veuillez indiquer votre mode de traitement des sinistres pour :
    1. Les traitements en hospitalisation
    2. Les soins en médecine courante
    3. Les soins d’urgence
    Merci de fournir des modèles de formulaires de remboursement, de factures pro forma, etc.
  2. Quelles informations relatives à la gestion des remboursements êtes-vous en mesure de fournir :
    1. A la société ?
    2. Aux demandeurs ?
  3. Etes-vous en mesure de proposer des remboursements dans plusieurs devises ? Indiquez les devises non prises en charge.
  4. Comment informez-vous les affiliés que leurs remboursements ont été effectués et quel est le délai moyen de remboursement ?
  5. Quelle est votre mode de paiement privilégié ?
  6. Que faites-vous des factures médicales des prestataires ? Est-il toujours obligatoire de remplir un formulaire de remboursement ? Utilisez-vous des formulaires en ligne ?