Titolari di polizze individuali - Domande frequenti (F.A.Q.)

Risposte alle domande più frequenti sulle nostre polizze sanitarie individuali. Per ulteriori chiarimenti, ci contatti

Come si predispone il pagamento diretto di un trattamento in regime di ricovero programmato?

Dovrà inviare un modulo di Garanzia di pagamento prima del ricovero. Se il trattamento richiesto è coperto dal programma, verificheremo la necessità medica e l'adeguatezza dei costi e, ove possibile, provvederemo al pagamento diretto. 

 

 

 Maggiori informazioni sul processo di Garanzia di pagamento

Quanto rapidamente vengono risarcite le spese per trattamenti fuori ricovero coperti dalla polizza?

Se il modulo di Richiesta di rimborso debitamente compilato viene inviato entro 6 mesi dalla fine dell'anno assicurativo, unitamente a tutta la documentazione di supporto, alle fatture e alle ricevute originali, provvederemo a evadere la richiesta entro 48 ore. In seguito riceverà un'e-mail di conferma (se ha fornito un indirizzo e-mail), una lettera riguardante la compensazione e un riepilogo contabile con i dettagli sullo stato della richiesta di rimborso. Il pagamento verrà effettuato tramite il nostro partner per i pagamenti Citibank. 

In quali Paesi posso ricevere i trattamenti?

Se i trattamenti necessari coperti dal programma non sono disponibili localmente, può riceverli in qualsiasi Paese compreso nella sua area geografica di copertura. Per ottenere il rimborso delle spese mediche e delle spese di viaggio, dovrà inviare un modulo di Garanzia di pagamento prima di partire.

Se invece un trattamento coperto dal programma è disponibile localmente, ma sceglie di recarsi in un altro Paese dell'area di copertura per riceverlo, saranno coperti i costi rimborsabili in base al programma, ma non le spese di viaggio.

Se vive all'estero come espatriato, le verranno rimborsate le spese del trattamento coperte dalla polizza incorse nel suo Paese di origine, a condizione che tale Paese sia incluso nell'area geografica di copertura.

Cosa devo fare in caso di emergenza?

In caso di emergenza, si rivolga immediatamente a un medico e informi l'Helpline  (direttamente o tramite il suo medico o un suo familiare) entro 48 ore dal suo ricovero. Le informazioni per compilare il modulo di Garanzia di pagamento possono essere dettate per telefono al personale dell'Helpline. 

Cosa succede quando ritorno al mio Paese di origine?

Se ritorna al suo Paese di origine per risiedervi stabilmente, la polizza rimane valida a condizione che il Paese rientri nell'area geografica di copertura selezionata. Noti comunque che in alcuni Paesi la copertura è soggetta alle normative locali in materia di assicurazione sanitaria, in particolare per i cittadini di quei Paesi. È responsabilità dell'assicurato verificare che la propria copertura sia conforme alle leggi locali; pertanto, le consigliamo di rivolgersi a un professionista per una consulenza legale in merito. Se si trasferisce permanentemente negli Stati Uniti, non potremo continuare a fornirle copertura dal momento che i programmi di Allianz Partners non sono conformi alle leggi locali.

Cosa devo fare se cambio indirizzo?

Qualsiasi variazione di indirizzo deve essere comunicata alla nostra Helpline quanto prima possibile per consentirci di mantenere i contatti con Lei.

A chi posso rivolgermi in caso di dubbi o reclami?

L'Helpline  di Allianz Partners è sempre il primo punto di contatto a cui rivolgersi in caso di dubbi o reclami. Se il suo problema non può essere risolto per telefono, non esiti a scrivere ai seguenti recapiti:

client.services@allianzworldwidecare.com

Customer Advocacy Team (Ufficio per la tutela del cliente), Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlanda

Quando inoltra un reclamo, la preghiamo di fornirci ogni informazione possibile, inclusi il suo numero di polizza, una descrizione sintetica del suo reclamo ed ogni azione da Lei già intrapresa per risolvere il problema. I reclami verranno trattati in conformità alla nostra procedura interna per la gestione dei reclami. Per ottenere una copia di questa procedura, può inoltre contattare l'Helpline 

Dove posso trovare i moduli di Richiesta di rimborso e di Garanzia di pagamento?