Apólices Individuais: Perguntas Frequentes

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Você pode encontrar as respostas para as perguntas mais freqüentes abaixo. Caso você tenha outras dúvidas, entre em contato conosco.

Como providencio o pagamento direto para um tratamento hospitalar planejado?

Basta enviar, antes do tratamento, um Formulário de Autorização para Tratamento. Caso o tratamento buscado seja coberto por seu plano, confirmaremos a necessidade do tratamento e o ajuste dos custos e, quando possível, providenciaremos o pagamento direto.

Saiba mais sobre o processo de Autorização para Tratamento.

Se eu precisar solicitar o reembolso de despesas por um tratamento coberto pelo plano ambulatorial, quando serei reembolsado?

Desde que um Formulário de Pedido de Reembolso devidamente preenchido seja enviado com todos os documentos, faturas e recibos originais em até seis meses após o final do ano de vigência do seguro, a Allianz Partners processará o pedido em até 48 horas. Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação (se um e-mail nos for fornecido), uma carta de pagamento e um extrato com os detalhes de seu pedido de reembolso. O pagamento será realizado diretamente pelo Citibank, nosso parceiro de pagamentos.

Em quais países posso receber tratamento?

Se o tratamento médico necessário para o qual você tem cobertura não estiver disponível localmente, você poderá receber o tratamento em qualquer país dentro de sua área geográfica de cobertura. Para solicitar o reembolso do tratamento médico e das despesas de viagem, você precisará apresentar um Formulário de Autorização de Tratamento para aprovação antes de sua viagem.

Se o tratamento médico necessário estiver disponível no local onde você mora, mas você optar por viajar para outro país na sua área geográfica de cobertura, reembolsaremos todos os custos médicos qualificados incorridos nos termos de seu plano, mas não pagaremos pelas despesas de viagem.

Como um expatriado vivendo no exterior, você terá cobertura para as despesas incorridas no seu país de origem, desde que este esteja localizado na sua área geográfica de cobertura.

O que fazer em casos de emergência?

Em casos de emergência, sempre procure assistência médica imediatamente. Você, seu médico, ou um de seus dependentes deverá ligar para a nossa Central de Atendimento dentro de 48 horas do evento de emergência para nos informar sobre a internação. Em casos de emergência, as informações necessárias para o preenchimento do Formulário de Autorização para Tratamento podem ser recebidas por telefone pela nossa Central de Atendimento.

O que acontecerá quando eu retornar ao meu país de origem?

Quando você retornar ao seu país de origem para torná-lo seu principal país de residência, nossa apólice poderá continuar, desde que seu país de origem esteja dentro da sua área geográfica de cobertura. Observe que a cobertura em alguns países está sujeita à regulamentação das seguradoras de saúde locais, em particular para os cidadãos desse país. É sua responsabilidade se assegurar que sua cobertura é legalmente apropriada e recomendamos que você procure conselho legal independente sobre este assunto. Caso venha a residir permanentemente nos EUA, é importante ressaltar que não podemos oferecer cobertura com nossos planos, já que as leis dos EUA não nos permitem fazê-lo.

E se eu mudar de endereço?

Qualquer mudança em seu endereço residencial ou comercial deverá ser-nos comunicada o mais rápido possível. Essa informação nos ajudará a manter-nos em contato com você.

E se eu tiver alguma dúvida ou reclamação?

A nossa Central de Atendimento  é sempre o primeiro número a ser contatado se você tiver sugestões ou quiser fazer uma reclamação. Caso não possamos resolver o assunto por telefone, envie um e-mail para client.services@allianzworldwidecare.com ou uma carta para:

Equipe de Atendimento à Reclamações, Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlanda.

Ao registrar a sua reclamação, por favor porporcione todas as informações relevantes, incluindo o número de sua apólice, resumo de sua reclamação e quaisquer ações já tomadas para resolver a questão. Lidaremos com sua reclamação de acordo com nosso procedimento de gestão de reclamações interno. Você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento para obter uma cópia deste processo.

Onde posso obter o Formulário de Garantia de Tratamento e o Formulário de Solicitação de Reembolso?

  •   Formulários de Autorização para Tratamento estão disponíveis aqui  
  •   Formulários de Pedido de Reembolso estão disponíveis aqui